POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji zakupionych w sklepie internetowym NonnoPino.pl, prowadzonym przezNonno Pino Daria De Benedittis, z siedzibą w 43-190 Mikołów, ul. Dzwonkowa 10/6.
2. Zwroty i odstąpienie od umowy – klienci indywidualni (B2C)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem (osoba prywatna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
📌 Wyjątek – produkty spożywcze:
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do spożycia, a także produktów, które po dostarczeniu zostały otwarte i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
W praktyce oznacza to, że:
- produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności (np. kawa, oliwa, makarony, przetwory, ciastka) nie podlegają zwrotowi po ich dostarczeniu,
- wyjątkiem są sytuacje, gdy produkt został dostarczony uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady jakościowe – wówczas klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Zwroty i reklamacje – klienci biznesowi (B2B)
Klientom dokonującym zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (B2B) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Zwrot produktów przez klientów biznesowych możliwy jest wyłącznie:
- po indywidualnym uzgodnieniu warunków z obsługą sklepu,
- w przypadku wad fizycznych lub uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem towaru.
4. Reklamacje produktów
W przypadku gdy dostarczony produkt jest:
- niezgodny z zamówieniem,
- uszkodzony,
- posiada wady jakościowe lub organoleptyczne,
klient ma prawo złożyć reklamację.
Aby to zrobić: 1. Skontaktuj się z nami e-mailowo: 📧 info@nonnopino.pl w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. 2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opisz powód reklamacji. 3. W miarę możliwości dołącz zdjęcia dokumentujące wadę.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków – zwrotu produktu, wymiany lub zwrotu należności. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
5. Uszkodzenia powstałe w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona:
- koniecznie spisz protokół szkody z kurierem przy odbiorze przesyłki,
- wykonaj zdjęcia opakowania i uszkodzonych produktów,
- zgłoś reklamację e-mailowo wraz z protokołem i dokumentacją zdjęciową.
6. Zwrot należności
W przypadku uznania reklamacji zwrot należności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia, tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że klient wyraźnie wskaże inną formę zwrotu.
7. Kontakt
📍 Dane kontaktowe w sprawie zwrotów i reklamacji:
📧 E-mail: info@nonnopino.pl
📞 Telefon: +48 786 990 403 📬 Adres do wysyłki zwrotów: Withus Beata Woskowicz, ul. Grabańka 31, 43-600 Jaworzno
📌 Najważniejsze informacje w skrócie:
- Produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi, jeśli są otwarte lub mają krótki termin przydatności.
- Reklamacje przyjmujemy w przypadku uszkodzeń, wad lub niezgodności zamówienia.
- Konsument (B2C) ma 14 dni na odstąpienie od umowy wyłącznie dla produktów niepsujących się.
- Klient biznesowy (B2B) nie ma prawa odstąpienia od umowy – reklamacja możliwa tylko w przypadku wad.
